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鄂旅股份大峽谷事業(yè)部組織開展服務(wù)技能專項培訓(xùn)
近期，為進一步提升對客服務(wù)水平，切實解決服務(wù)痛點，鄂旅股份大峽谷事業(yè)部聚焦票務(wù)、站務(wù)及安保崗的工作短板，組織開展服務(wù)技能專項培訓(xùn)，通過精準化、場景化、標準化的提升教學(xué)，全面強化一線員工專業(yè)素養(yǎng)。
站務(wù)組以索道上行檢票口的實際問題為切入點，詳細講解游客刷證無法通過閘機的應(yīng)對流程，并針對性糾正實操誤區(qū)。同時規(guī)范服務(wù)禮儀，明確接待用語，強化游客體驗感。
票務(wù)組緊密圍繞窗口服務(wù)的多元場景，模擬“游客誤選無效票型”“購票優(yōu)惠條件理解有誤”等常見工作場景，培訓(xùn)員工耐心釋疑的溝通技巧，樹立從游客需求出發(fā)的問題解決邏輯，以細節(jié)服務(wù)傳遞溫暖。
安保組主要培訓(xùn)咨詢處理與秩序維護兩大關(guān)鍵模塊，在咨詢處理方面，強調(diào)扎實推進首問責任制，全程跟蹤游客疑問直至解決，確保“件件有回應(yīng)、事事有著落”。在秩序維護方面，重點教學(xué)客流高峰時段分流引導(dǎo)方法與突發(fā)糾紛調(diào)解技巧，兼顧現(xiàn)場安全與服務(wù)溫度，避免矛盾升級，營造安全有序的游覽環(huán)境。
此次專項培訓(xùn)緊密貼合一線實際，有效提升員工服務(wù)能力，下一步，大峽谷事業(yè)部將持續(xù)跟蹤培訓(xùn)效果，助力服務(wù)品質(zhì)再上新臺階。