湖北日?qǐng)?bào)｜把握“全齡全時(shí)全新”的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)生態(tài)
黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)“大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”。立足老齡需求新趨勢(shì)，構(gòu)建高質(zhì)量銀發(fā)市場(chǎng)供給體系，是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、釋放銀發(fā)內(nèi)需潛力的必然選擇。
打造“全齡全時(shí)全新”的銀發(fā)消費(fèi)需求生態(tài)
當(dāng)前及未來(lái)一段時(shí)期，人口老齡化壓力與人工智能技術(shù)變革交織，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期。銀發(fā)消費(fèi)觀念正從單一“養(yǎng)老”向全生命周期“備老”“享老”升級(jí)。人工智能技術(shù)深度融入銀發(fā)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)養(yǎng)老消費(fèi)業(yè)態(tài)正轉(zhuǎn)向“預(yù)防式備老”“沉浸式享老”新模式。新時(shí)期，銀發(fā)消費(fèi)需求生態(tài)呈現(xiàn)全齡消費(fèi)主體、全時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景、全新消費(fèi)業(yè)態(tài)。
銀發(fā)消費(fèi)主體需求覆蓋全齡，低齡多元消費(fèi)與高齡剛需消費(fèi)并存。當(dāng)前及未來(lái)一二十年，大批60、70后涌入老齡消費(fèi)市場(chǎng)。與40、50后相比，這些銀發(fā)群體消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力躍升、消費(fèi)需求多樣，文娛、教育、旅游等“享老”消費(fèi)將呈蓬勃增長(zhǎng)之勢(shì)。醫(yī)療護(hù)理、生活服務(wù)等高齡剛需消費(fèi)需求將隨人口老齡化加深而穩(wěn)步攀升。
銀發(fā)消費(fèi)場(chǎng)景需求貫穿全時(shí)，從固定時(shí)點(diǎn)被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向全天靈活主動(dòng)消費(fèi)。一是消費(fèi)時(shí)點(diǎn)更加自由。傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)依賴(lài)固定服務(wù)時(shí)段，藥品閃送、遠(yuǎn)程醫(yī)療等24小時(shí)服務(wù)需求亟待滿(mǎn)足。二是消費(fèi)響應(yīng)更為主動(dòng)。傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)常陷入“床位排隊(duì)預(yù)約”等被動(dòng)等待困境，適老化智慧家居一鍵上門(mén)服務(wù)等即時(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)亟待開(kāi)發(fā)。三是消費(fèi)場(chǎng)景愈發(fā)靈活。傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)主要依托社區(qū)、居家、機(jī)構(gòu)，如何開(kāi)發(fā)旅居養(yǎng)老、線上拼團(tuán)等跨場(chǎng)景服務(wù)，是未來(lái)的需求藍(lán)海。
銀發(fā)消費(fèi)業(yè)態(tài)需求突破全新，從普適化向精準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)化全面升級(jí)。一是消費(fèi)需求細(xì)化。健康管理方案應(yīng)細(xì)化至個(gè)人，適老化模塊改造應(yīng)適用于家庭。二是消費(fèi)決策前置，銀發(fā)消費(fèi)不能止步于疾病治療等事后應(yīng)對(duì)，還應(yīng)做好健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等事前規(guī)劃。三是消費(fèi)價(jià)值延伸。銀發(fā)消費(fèi)從功能滿(mǎn)足型服務(wù)向情感增值型體驗(yàn)跨越。如康養(yǎng)旅游養(yǎng)老，將養(yǎng)老服務(wù)升級(jí)為精神富足體驗(yàn)，既實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能，又引發(fā)情感共鳴。
銀發(fā)消費(fèi)需求從普適化轉(zhuǎn)向個(gè)性化、定制化。實(shí)現(xiàn)個(gè)人健康管理方案、家庭適老化模塊改造、個(gè)人旅居養(yǎng)老行程等“千人千面”的消費(fèi)模式，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)線上線下消費(fèi)場(chǎng)景。既通過(guò)短視頻電商等激活銀發(fā)消費(fèi)潛力，又創(chuàng)新在線問(wèn)診、藥品外賣(mài)等即時(shí)消費(fèi)生態(tài)。人工智能技術(shù)貫穿從研發(fā)到服務(wù)全程，既可以為老年群體精準(zhǔn)畫(huà)像，預(yù)測(cè)銀發(fā)消費(fèi)需求，又可以嵌入智能識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)感化消費(fèi)體驗(yàn)。
構(gòu)建“五鏈協(xié)同”的銀發(fā)市場(chǎng)供給體系
以需求為導(dǎo)向，立足“全齡全時(shí)全新”的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)生態(tài)，形成“科技鏈、創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)品鏈、服務(wù)鏈”五位一體的銀發(fā)市場(chǎng)供給體系?？萍兼?zhǔn)堑鬃?，?shù)字化技術(shù)、人工智能技術(shù)是銀發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)從研發(fā)到反饋的底層支撐；創(chuàng)新鏈?zhǔn)且妫阅Ｊ絼?chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化激活銀發(fā)市場(chǎng)動(dòng)能；產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)枪羌?，?shí)現(xiàn)銀發(fā)產(chǎn)業(yè)資源高效整合；產(chǎn)品鏈和服務(wù)鏈?zhǔn)恰半p輪”，滿(mǎn)足銀發(fā)群體的硬需求和軟價(jià)值。
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)科技鏈以智能化、數(shù)字化驅(qū)動(dòng)“養(yǎng)老 科技”業(yè)態(tài)升級(jí)。頭部醫(yī)療科技公司、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等，順應(yīng)技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，重構(gòu)銀發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)。例如，互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)發(fā)“隱形護(hù)理員”系統(tǒng)，通過(guò)視頻和語(yǔ)音實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)居家老人安全；醫(yī)藥企業(yè)結(jié)合AI算法和健康大數(shù)據(jù)，推動(dòng)健康管理從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)干預(yù)。
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新鏈不斷突破“養(yǎng)老 商業(yè)”新模式。非銀發(fā)產(chǎn)業(yè)企業(yè)展開(kāi)跨界融合，突破傳統(tǒng)養(yǎng)老供給邊界。例如，電器企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)打造適老化子品牌，開(kāi)發(fā)智能藥盒等新產(chǎn)品；金融企業(yè)打造“康養(yǎng) 保險(xiǎn)”產(chǎn)品，將金融工具與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合。文旅企業(yè)聚焦“旅游·養(yǎng)老”子品牌，提供旅居養(yǎng)老產(chǎn)品。
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈形成“產(chǎn)品研發(fā)—生產(chǎn)組合—渠道分銷(xiāo)—用戶(hù)體驗(yàn)—消費(fèi)反饋”閉環(huán)。一是展開(kāi)縱向資源整合。例如，生產(chǎn)無(wú)障礙老年車(chē)，將適老用具從應(yīng)用場(chǎng)景研發(fā)推進(jìn)到生產(chǎn)銷(xiāo)售；建設(shè)“中醫(yī)藥·康養(yǎng)文旅”綜合體，推動(dòng)旅居養(yǎng)老從概念創(chuàng)新到實(shí)體轉(zhuǎn)型落地。二是以消費(fèi)反饋為導(dǎo)向優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實(shí)時(shí)采集用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品功能動(dòng)態(tài)迭代。推動(dòng)銀發(fā)產(chǎn)業(yè)從“自上而下”的廠商定義轉(zhuǎn)向用戶(hù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)。
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品鏈聚焦“適老化產(chǎn)品”邏輯，推動(dòng)銀發(fā)產(chǎn)品規(guī)模化制造。中下游家居制造企業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生企業(yè)等，將適老化概念與產(chǎn)品設(shè)計(jì)深度融合。例如，推出支持遠(yuǎn)程監(jiān)控的智能適老電熱水器，解決老年人沐浴難題。
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)服務(wù)鏈立足適老化服務(wù)，劍指老年人權(quán)益保障和社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)。社區(qū)互助組織搭建“銀發(fā)驛站”，為低齡老人提供客服咨詢(xún)等彈性工作崗位，滿(mǎn)足老人低強(qiáng)度就業(yè)需求。法律科技平臺(tái)建設(shè)“銀發(fā)守護(hù)者”項(xiàng)目，為老人提供法律咨詢(xún)、反詐預(yù)警等一站式服務(wù)。
夯實(shí)“標(biāo)準(zhǔn)、人才、資源”的銀發(fā)企業(yè)發(fā)展根基
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是銀發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體培育的基準(zhǔn)錨點(diǎn)。建立統(tǒng)一的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，破解銀發(fā)市場(chǎng)“散亂弱”困局。定期梳理銀發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)清單，并向社會(huì)發(fā)布。由政府主導(dǎo)，銀發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)參與協(xié)同，制定適老化產(chǎn)品功能標(biāo)準(zhǔn)、老齡服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、健康大數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)等，引導(dǎo)企業(yè)對(duì)標(biāo)生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)既能保障銀發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)底線，又能提升消費(fèi)信任度，為規(guī)?；┙o奠定基礎(chǔ)。
人文素養(yǎng)是銀發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體培育的軟實(shí)力核心。銀發(fā)產(chǎn)品，尤其是銀發(fā)服務(wù)，本質(zhì)是需求導(dǎo)向下的人文關(guān)懷，需要構(gòu)建“技能技藝 人文關(guān)懷”雙驅(qū)動(dòng)的復(fù)合型人才體系。從人才培養(yǎng)的入口出發(fā)，通過(guò)校企協(xié)同的方式，設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設(shè)老年心理學(xué)、智能設(shè)備適老化教學(xué)等課程。推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與高校共建實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)既具備技術(shù)技能，又具備情感支持能力的銀發(fā)顧問(wèn)。具備人文素養(yǎng)的銀發(fā)人才，能彌補(bǔ)銀發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化供給帶來(lái)的缺陷，形成個(gè)性化、不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力。
資源活化利用是銀發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體培育的協(xié)同標(biāo)桿。挖掘縣鄉(xiāng)村閑置資源，既降低銀發(fā)產(chǎn)業(yè)供給成本，又將銀發(fā)經(jīng)濟(jì)推進(jìn)至縣鄉(xiāng)村的“最后一公里”。將鄉(xiāng)村閑置校舍、衛(wèi)生院改造為旅居養(yǎng)老公寓；開(kāi)發(fā)田園康養(yǎng)項(xiàng)目，整合農(nóng)村院落、生態(tài)資源，吸引城市老人旅居養(yǎng)老。培育本地銀發(fā)護(hù)工隊(duì)伍，將縣鄉(xiāng)村剩余勞動(dòng)力培育成專(zhuān)業(yè)照護(hù)力量。既激活縣鄉(xiāng)村“沉睡資產(chǎn)”，又推動(dòng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力就地就近就業(yè)，還完善城鄉(xiāng)協(xié)同的銀發(fā)供給體系。