服務升級、體驗煥新，恩施大峽谷暑期表現亮眼
2025年暑期，恩施大峽谷圍繞“提升服務品質、豐富游覽體驗、保障運營安全”的目標，通過活動創新、服務升級與項目迭代，譜寫了夏日旅游旺季的精彩篇章。
一、提升服務優體驗
堅持“以人為本”理念，推出多項服務舉措，提升游客舒適度與滿意度。
“冰桶計劃”清涼護航。針對高溫天氣，景區在游客中心及返程廣場設置專人值守的清涼冰桶，提供冰鎮礦泉水和傳統老冰棍，所有下山游客均可免費領取。活動期間送出純凈水2.2萬瓶，冰棍4.4萬支。同時，索道排隊區安裝噴霧降溫設備、醫療點備足防暑藥品、主要游線增設飲水補給站。
志愿服務暖心助力。組織“紅馬甲”志愿服務隊，在游客集中區域設立服務點，提供線路咨詢、應急藥品、行李暫存等服務，累計服務超10萬人次。
智慧服務提質增效。優化線上購票、分時預約系統，入園排隊時間縮短30%以上；實現核心區域Wi-Fi全覆蓋，保障游客便捷分享游覽體驗。
二、創新活動聚人氣
聚焦游客互動需求，打造系列特色活動，有效激發市場活力。
“峽谷燃脂季”激活夏日活力。為期17天的恩施大峽谷“峽谷燃脂季·健康享瘦行”活動成功吸引2000+名運動愛好者積極參與，線上引發超40萬人次關注，為游客打造了別具一格的夏日健康體驗，推動景區“觀光游”向“體驗游”轉型，逐步改變景區客流結構。
“翻山樂己”奏響自然交響。舉辦“翻山樂己”峽谷音樂季，邀請民謠歌手、電子音樂人在七星寨廣場駐場演出，將絕壁棧道打造成“天然劇場”，實現自然景觀與文化體驗的深度融合。
民俗小演藝浸潤文化體驗。在游客中心、索道廣場等核心點位設置固定演出區，每日循環上演擺手舞、茅古斯舞等傳統歌舞，讓游客在排隊時感受土苗文化魅力，推動景區從“景觀觀賞”向“文化沉浸”深度延伸。
七夕活動打造愛情圣地。2025年七夕，恩施大峽谷化身“愛情圣地”，啟動“山盟·永恒”計劃，招募3對情侶成為“峽谷愛情大使”。入選情侶，獲得價值1199元七夕鵲橋·長長久久套票、旅拍服務。同時，活動期間，推出情侶套票，為情侶贈送玫瑰。
三、煥新項目增體驗
科技賦能為山水之旅注入全新活力。直升機巡航穿透晨霧，游客透過舷窗俯瞰“地球最美傷痕”，云海中的絕壁峰叢化作漂浮的仙境。
外骨骼助力設備成為中老年游客的“登山神器”，輕巧的機械支架輕松化解爬坡費力的難題；回音谷滑索上，尖叫聲與呼嘯的山風交織，游客在300米高空瞬間穿越峽谷，體驗失重的刺激與速度的激情。
球幕影院里，360度全景影像將大地山川、“一炷香”等奇觀全景呈現，動感座椅隨影像同步起伏，帶來“身臨其境”的沉浸式體驗。
四、全員堅守護平安
景區全員攻堅，通過調整作息、放棄休假、輪班值守連軸作戰，以"人歇崗不歇"的無縫銜接機制，將"默默付出"轉化為看得見的服務溫度。全體員工恪盡職守、加班加點，用腳步丈量服務半徑，用汗水筑牢保障防線，以極致服務保障游客體驗優質高效。